Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vida em Equilíbrio 💚🧡

Na Vida em Equilíbrio, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de compra impecável. Sabemos o quanto é importante receber produtos que atendam às suas expectativas, especialmente quando se trata de saúde e bem-estar. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e eficiente para você.

Seus Direitos e Nosso Compromisso:

Todos os clientes da loja online Vida em Equilíbrio têm seus direitos de arrependimento, cancelamento e devolução garantidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra (Prazo de 7 dias):

• Caso você mude de ideia ou o produto recebido não seja exatamente o que você esperava (por exemplo, comprou o Whey Protein de baunilha mas queria o de chocolate, ou um pão sem glúten diferente), você pode solicitar a troca ou devolução.
• O prazo para essa solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições para a Troca/Devolução por Arrependimento:
  • O produto deve estar na sua embalagem original, sem sinais de violação ou uso.
  • Não deve apresentar qualquer tipo de dano cosmético ou alteração.
  • Para a sua segurança e a de outros consumidores, produtos alimentícios (pães, biscoitos, farinhas, etc.) e suplementos cuja embalagem de segurança (lacre, selo) tenha sido violada não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, devido a questões de higiene e segurança alimentar.

2. Verificação no Ato da Entrega (Importante!):

• Para sua e nossa segurança, no momento do recebimento do seu pedido, é fundamental que você confira se todos os produtos escolhidos estão sendo entregues corretamente e se apresentam a integridade esperada.
• Atenção especial à integridade das embalagens: Verifique se não há sinais de violação, amassados significativos ou qualquer indício de dano que possa comprometer o produto.
• Recuse a Entrega e Entre em Contato Imediatamente: Se o produto não corresponder às características do seu pedido (tipo, quantidade, sabor, integridade física) ou apresentar avarias visíveis, NÃO ACEITE A ENTREGA. Entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento disponíveis no rodapé do site.

3. Produto com Vício de Qualidade ou Quantidade (Prazo de 30 dias):

• Se, após o recebimento, o produto apresentar algum vício de qualidade (por exemplo, um biscoito sem glúten estragado, um suplemento com desvio de característica) ou quantidade diferente da comprada, você tem o direito de solicitar a troca.
• O prazo para notificação e solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos contados da data de entrega do produto.
• Produtos Perecíveis e Embalagens Rompidas: Para produtos com prazo de validade curto (como alguns de nossos pães frescos sem glúten) ou cuja embalagem de proteção foi rompida no transporte, a solicitação de troca deve ser feita em, no máximo, 24 horas após o recebimento. Isso nos permite verificar a ocorrência e agir rapidamente para sua segurança.

4. Indisponibilidade de Produtos no Momento da Separação:

• Devido à demanda e ao processamento simultâneo de pedidos, ocasionalmente um produto escolhido pode não estar mais disponível no momento da separação. Para minimizar qualquer inconveniente, oferecemos as seguintes opções, a serem selecionadas na finalização do seu pedido:

  • a) Substituir o produto por outro de tipo/marca similar: Nosso time fará uma sugestão de um item equivalente.
  • b) Substituir por outro, mediante contato: Entraremos em contato para que você possa escolher um produto alternativo de sua preferência.
  • c) Não substituir, efetuando a devolução do valor: O valor correspondente ao produto indisponível será estornado.

• Balanceamento de Valores em Substituições:

  • Se o produto substituto tiver um preço menor que o original, a diferença será devolvida imediatamente (estorno em cartão ou depósito).
  • Se o produto substituto tiver um preço maior que o original, o cliente será responsável pelo pagamento da diferença.
  • Recibos detalhados serão emitidos para ambas as situações.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:

• Qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser formalizada através dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone, chat online, etc.), que estão disponíveis no rodapé do nosso site.
• Será indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) do pedido para formalizar a solicitação.

6. Cancelamento de Pedidos por Iniciativa da Vida em Equilíbrio:

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações, sempre buscando a transparência e comunicação:

• a) Inadimplência ou Problemas com o Pagamento: Se houver dificuldades na cobrança (por exemplo, cartão não autorizado), entraremos em contato por telefone ou e-mail para que você possa escolher outra forma de pagamento e evitar o cancelamento.
• b) Dados Incompletos ou Errôneos: Endereço de entrega incorreto ou de acesso impossível, dados cadastrais insuficientes para a conclusão do pedido. O cancelamento será informado pelos meios de contato fornecidos.
• c) Ausência de Responsável pelo Recebimento: Após um número razoável de tentativas de entrega (geralmente três), se não houver um responsável para receber o pedido, o cancelamento será efetuado e você será notificado.

7. Pedido Entregue Parcialmente:

• Se o seu pedido for entregue com itens faltando, o consumidor deverá entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento (disponíveis no rodapé deste site) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos a devida averiguação e providenciaremos a solução.

Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada na Vida em Equilíbrio. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência conosco seja tão saudável e equilibrada quanto os produtos que oferecemos!